سياسة الاستبدال والاسترجاع: آخر تحديث: 30 يناير 2026
يحرص موقع سعودي بوست (Saudipoost) على رضا عملائه، ونظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية المقدمة عبر الموقع، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
1. طبيعة المنتجات والخدمات
جميع المنتجات المعروضة في موقع سعودي بوست هي منتجات رقمية غير ملموسة، يتم تفعيلها أو تسليمها إلكترونيًا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، ولا يتم شحن أي منتجات مادية.
2. عدم أحقية الاسترجاع بعد التفعيل
بمجرد إتمام عملية الدفع وتفعيل الخدمة أو إرسال بيانات الدخول، لا يحق للمستخدم طلب استرجاع المبلغ أو استبدال الخدمة، وذلك لطبيعة الخدمات الرقمية التي لا يمكن إعادتها أو إلغاؤها بعد التفعيل.
3. حالات الاستثناء
يجوز النظر في طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية فقط:
في حال عدم تفعيل الخدمة خلال الفترة الزمنية الموضحة في صفحة المنتج
في حال وجود خلل تقني مثبت ناتج عن الموقع يمنع الاستفادة من الخدمة
ويخضع قبول الطلب لتقييم فريق الدعم الفني.
4. آلية تقديم طلب الاسترجاع
يجب على المستخدم:
التواصل مع فريق الدعم خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الشراء
تقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة بشكل واضح
عدم استخدام الخدمة محل النزاع إلى حين مراجعة الطلب
5. طريقة الاسترجاع أو التعويض
في حال الموافقة على الطلب:
قد يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
أو تقديم تعويض بديل بنفس قيمة الخدمة
ويعود قرار نوع التعويض إلى إدارة الموقع.
6. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
لا تشمل سياسة الاسترجاع الحالات التالية:
تغيير رأي المستخدم بعد التفعيل
عدم توافق الخدمة مع جهاز المستخدم أو اتصال الإنترنت الخاص به
إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة شروط الاستخدام
الأعطال أو التغييرات الصادرة من مزود الخدمة الأصلي
7. إخلاء المسؤولية
يحتفظ موقع سعودي بوست بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يطابق الشروط المذكورة في هذه السياسة، دون الإخلال بالحقوق القانونية الأخرى.
8. التعديلات على السياسة
يحق لموقع سعودي بوست تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، ويتم نشر التعديلات على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام الموقع بعد التعديل موافقة ضمنية على السياسة المحدثة.
9. التواصل معنا
